CIRCULAR INFORMATIVA

FACTURACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS

NUEVA MODALIDAD DE ENVÍO Y FECHAS DE PAGO

EDIFICIO PASEO DE SAN FRANCISCO P.H.

Señores propietarios y residentes:

Nos permitimos informarles sobre las nuevas disposiciones adoptadas por las empresas de servicios públicos, las cuales aplican para todos los usuarios residenciales y comerciales, y que es importante tener en cuenta para evitar inconvenientes en la prestación de los servicios.

1. LAS FACTURAS YA NO SE ENVIARÁN EN FORMATO FÍSICO

Las empresas de servicios públicos han implementado la facturación electrónica y, en cumplimiento de sus políticas de digitalización y sostenibilidad ambiental, las facturas ya no serán entregadas en físico en los inmuebles.

Ahora las facturas se enviarán únicamente al correo electrónico del usuario.

2. ¿QUÉ DEBEN HACER LOS USUARIOS?

1. Registrar o actualizar su correo electrónico directamente con cada empresa de servicios públicos.

2. Verificar que la información quede correctamente registrada.

3. Revisar periódicamente su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de correo no deseado (spam).

¿DÓNDE REALIZAR EL REGISTRO O ACTUALIZACIÓN?

El trámite debe hacerse directamente en los canales oficiales de cada empresa:

ESSA – Grupo EPM

• Página web, oficina virtual o líneas de atención al cliente.

Acueducto Metropolitano de Bucaramanga

• Página web o puntos de atención al usuario.

Vanti

• Página web o líneas de atención al cliente.

3. NUEVA POLÍTICA DE SUSPENSIÓN DEL SERVICIO – ESSA

La empresa de energía ESSA ha informado que, a partir de esta nueva disposición, cuando el usuario no realice el pago dentro de la primera fecha límite indicada en la factura, procederá con la suspensión del servicio.

Primera fecha límite de pago → Suspensión del servicio.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES

• Mantenga su correo electrónico actualizado en cada empresa.

• Revise las fechas de pago y realice el pago dentro del primer vencimiento.

• Puede consultar y descargar sus facturas en la página web de cada empresa o en sus aplicaciones móviles.

• Revise la carpeta de correo no deseado (spam) para asegurarse de recibir la factura.

Les recomendamos realizar el registro de su correo electrónico lo antes posible y estar atentos a las fechas de pago, para evitar inconvenientes o la suspensión de los servicios.